Коротко
- До получения отказаться можно в любое время.
- Качественный товар можно вернуть в течение 7 дней.
- Деньги возвращаются не позднее 10 дней после требования.
Бланк для заполнения
Заявление на возврат
Шаблон подходит для комплекта постельного белья, простыни, пододеяльника и наволочек. Его можно заполнить в Word или LibreOffice либо распечатать и заполнить от руки.
Скачать шаблон заявления DOCX ↓Использование бланка необязательно — обращение в свободной форме тоже принимается.
Впишите сведения о заказе, возвращаемом товаре и своё требование, укажите дату и контакт для ответа. Отправьте заявление на beds.one@yandex.ru. Можно приложить фото или скан подписанного заявления; копию положите в посылку.
Если деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплатили заказ, банковский блок заполнять не нужно. Расширенные поля банковского блока используются только при необходимости отдельного перевода: заполняйте применимые реквизиты. Незаполненные лишние поля не мешают рассмотрению обращения.
Как оформить возврат
- Напишите на beds.one@yandex.ru или позвоните +7 988 966-25-19. Укажите имя, номер и дату заказа, контакт, товар и требование.
- При недостатке или ошибке в заказе опишите проблему. Фото товара и упаковки помогут разобраться; отсутствие фото, видео или чека само по себе не лишает права предъявить требование.
- Уточните адрес и способ отправки. Упакуйте бельё так, чтобы оно не намокло и не повредилось в пути; сохраните квитанцию и трек-номер СДЭК.
Для первоначального обращения копия паспорта не требуется. Не присылайте полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC или коды подтверждения.
Качественный товар
Отказ можно заявить в течение семи календарных дней после получения. Без переданной при доставке письменной информации срок составляет три месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, банковской операцией или иным доказательством.
Выбор стандартных цветов и размера простыни сам по себе не является основанием для отказа. При возврате комплекта передаются простыня на резинке, пододеяльник 200 × 200 см, обе наволочки 50 × 70 см и все вложения. Расходы и риск повреждения при обратной отправке качественного товара несёт покупатель.
Недостаток или ошибка
Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование. При подтверждённом недостатке или ошибке расходы на возврат несёт продавец. Отсутствие видео распаковки, проверки в ПВЗ или чека само по себе не исключает рассмотрение требования.
Возврат денег
Требование о возврате уплаченной суммы исполняется не позднее десяти дней со дня его предъявления в предусмотренных законом случаях. Срок не начинает отсчитываться заново после «одобрения» заявления. Для возврата качественного товара могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, если это допускается законом.
При оплате через Т‑Банк возврат оформляется по исходному платежу. Если это невозможно, согласуем необходимые реквизиты и способ возврата. Срок отражения операции в выписке зависит от банка.
Адрес
СДЭК, пункт SCH30: 354340, Сочи, ул. Энергетиков, 11Б/1. Получатель: ИП Логвина М. Н., +7 988 966-25-19. До отправки подтвердите актуальность. Если способ явно неразумен, MOE согласует другой способ дистанционного возврата.
Документы магазина
Условия покупки описаны в публичной оферте, обработка данных обращения — в политике конфиденциальности. Рекомендации по стирке и сушке — в инструкции по уходу.