Обмен и возврат товара
- Постельные комплекты, приобретенные в шоуруме beds.one (офлайн-точка) или оформленные онлайн-заказы, отгруженные клиенту путем самовывоза через шоурум beds.one, не подлежат возврату и обмену.
- Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине moe.beds.one, возможен в течение 7 календарных дней с момента доставки клиенту.
- Возврат принимается при соблюдении следующих условий:
- Сохранен товарный вид, первоначальная комплектация, потребительские свойства.
- Фабричная упаковка, пломбы, бирки, этикетки и ярлыки находятся в неповрежденном состоянии.
- Если возвращаемый товар является частью комплекта, возврат осуществляется только комплектом полностью.
- Все дополнительные вложения, предоставленные при покупке (подарки, образцы товаров и пр.), должны быть возвращены в надлежащем состоянии.
4. Процедура возврата
- При возврате товара на территорию продавца продавец проводит осмотр товара.
- Если выявлены следы эксплуатации, загрязнения, механические повреждения или иные нарушения условий возврата, продавец имеет право отказать в возврате. В таком случае товар будет возвращен клиенту, а стоимость доставки оплачивается клиентом.
- Если товар соответствует условиям возврата, денежные средства будут возвращены в течение 10 банковских дней с момента получения товара и письменного заявления клиента.
5. Способы возврата денежных средств
- Перевод на банковские реквизиты клиента.
- Для возврата средств клиент должен отправить письмо на moe@gmail.com, указав:
- ФИО
- Дату и сумму платежа
- Причину возврата
- Расчетный счет и банковские реквизиты
- Срок поступления денежных средств на расчетный счет клиента — от 1 до 30 банковских дней, в зависимости от банка.
6. Обмен товара
- Вместо возврата денежных средств клиенту может быть предложен обмен на аналогичный или другой товар той же стоимости на момент возврата.
- Обмен и возврат не осуществляются для товаров, приобретенных с уценкой.
7. Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)
Для оформления возврата товара с выявленными дефектами необходимо предоставить:
- Заявление на возврат с подписью.
- Товарный или кассовый чек.
- Документ, удостоверяющий личность.
- Фото- и видеоматериалы с указанием недостатков.
- Контактные данные для обратной связи (почта, WhatsApp/Telegram).
Возврат через СДЭК
- При возврате товара надлежащего качества логистические расходы оплачивает клиент.
- При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку оплачивает продавец.
- Адрес для возврата через ПВЗ СДЭК: г. Сочи, ул. Энергетиков, д. 11
- Получатель: ИП Логвина М.Н.
- Телефон: +7 988 966 2519
При отправке возврата через СДЭК в посылку необходимо вложить заявление на возврат (оригинал) с подписью и товарный/кассовый чек.
Для получения дополнительной информации и рассмотрения претензий к качеству товара направьте письменное обращение на
moe@gmail.com, подробно описав возникшую проблему. Все обращения рассматриваются в установленные законодательством сроки.